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顧客關懷服務
CUSTOMER SERVICE

顧客服務
天災救援
客戶感謝
服務達人

感謝:匯豐汽車澄清廠李柏儒技師

2020/6/2 客戶(車主太太)來電表示要感謝李柏儒技師,今天回匯豐澄清廠保養維修,與李柏儒技師是第二次接觸,對技師的服務感受非常好,技師都會站在客戶的立場去設想,零件更換都會依據實際狀況去建議,不會隨意更換零件,必須或建議更換零件說明很詳細,對於不了解車輛保養維修的女性,讓李柏儒技技師處理會非常的放心與信任,所以來電請公司給予表揚。

感謝:匯豐汽車員林廠陳建勇技師

2020/4/29 客戶(車輛管理員)至官網留言表示本公司公務車有中華與裕隆汽車近20台,每次公務車要保養維修或外觀緊急需清潔洗車,都會打電話給匯豐員林廠陳建勇技師協助,一開始認識陳建勇技師的時候,技師說「只要車輛相關事務都可以打電話找我,會全力協助」,後續要處理車輛問題時打電話陳建勇技師,每次就搞定公務車輛的事務,包括取車、還車準時又積極,遇到急需處理都能掌握狀況與時效性,都能趕上同仁用車的急需。
我個人的本田喜美車輛發生碰撞事故,第一個想到找陳建勇技師協助處理,車輛的車頭、前檔、鈑金要維修及保險理賠接洽協商…等問題,由陳建勇技師的專業處理讓我非常安心與放心,更讓我省下很多寶貴時間,我也轉介很多同事買車、修車都推薦此技師,同事們也認同及感謝技師協助處理,公司應該重視這位默默付出的優秀員工。

感謝:匯豐汽車新營廠李嘉禾技師

2020/05/22客戶廖先生表示要表揚李嘉禾技師,今天回匯豐新營廠一千公里定期保養,由業代方俞翔協助預約,今天車輛保養由李嘉禾技師處理,針對保養項目一一「解說」非常的清楚,交車也適時「操作」給本人看,整個過程讓我對李嘉禾技師留下深刻印象,讓本人覺得這樣服務真的很棒,請公司表揚李嘉禾技師。

感謝:順益汽車濱江廠梁清德組長

2020/4/15客戶表示因亮燈問題,至順益濱江廠檢查,經梁清德組長細心檢查後詳細說明是右後ABS感知器線斷,屬外力造成,感謝梁組長找出原因,但當下本人沒同意更換零件,原因是本人每天行駛陽明山,質疑本次發生右後ABS感知器線斷被樹枝拉斷,是感應器線位置設計不良,即使更換後仍可能被扯斷。
梁組長有說明是考量及配合避震器上下做動,其他品牌也是相同設計,組長有收集其他品牌感應線固定方式的相片提供本人比較,本次進廠後車輛檢查、報價、整個流程都非常詳細且服務很好,請總公司表揚梁清德組長。

感謝:順益汽車五股廠吳哲銓技師

2020/6/8曾先生官網留言表示車輛1999/05/20 領牌,LANCERI車型,本人於2020/5/30到順益汽車五股保養廠做22.5萬定保,行駛一週後對保養狀況與服務品質很滿意,車輛皆由吳哲詮技師保養,讓我20多年老車狀況一直都維持很好,對吳技師的技術專業能力與服務態度深受本人肯定,相信貴司的教育訓練貫徹落實才能培養出優秀的技師與服務熱誠,能將別人的愛車當作是自己的愛車來保養服務,確實讓能感受到三菱的用心,請給予表揚吳哲詮技師。

感謝:裕益汽車士林廠林家弘服專

『好到超乎想像』案例
2020/6/1起提供行動不便者上下車輔具【助踏階梯】
由林家弘服專提案,針對車主回廠保養,車上載著行動不便者一同前來,其腿腳比較不方便,在上下車的時候動作需要放慢,因為SUV車的底盤原本比一般乘用車來得高,所以下車時除了注意門檻,更需要注意路面高度,才能讓下車的動作更安全。 輔具【助踏階梯】使用服務廠的接待區、交車區,看到行動不便者上下SUV車都必須使用助踏階梯,上下車就更方便及安全。

感謝:匯豐汽車樹林廠李宇傑接待

客戶童小姐(車主太太)表示3/19依預約時間回匯豐樹林廠維修,因為須等候一段時間,廠內接待李宇傑「很貼心告知」可接送客戶先回家,童小姐表示第一次遇到這樣服務,感覺非常的很好,不會讓客戶在廠內久等可先處理個人事情,所以來電感謝接待李宇傑。

感謝:匯豐汽車雙園廠王志豪技師

客戶表示要讚揚匯豐雙園廠技師阿豪,進廠後感受到服務真的很到位,時刻關心客戶需求及時刻回報維修進度, 讓本人覺得「倍感重視」,特來電請公司感給予表揚讚揚王志豪。

感謝:匯豐汽車仁德廠呂丞佑技師

客戶主要反應請公司表揚呂丞佑技師,3/12前往匯豐仁德廠做保養,由呂丞佑技師處理,檢查車輛及保養過程非常仔細,機油油管弄得很乾淨,覺得遇到這位好的技師應該要表揚,因為很多技師長的像流氓,服務態度又差,這位技師服務態度很好且檢查非常仔細。

感謝:順益汽車內湖廠涂睿緯技師

客戶鍾俊价表示1/12(日)保養廠無營業服務,當天車輛異發生故障,連絡順益內湖廠涂睿緯技師,技師接到本人電話,由基隆住處到服務廠出勤協助處理道路救援及檢修車輛,當天更換電池,車輛問題排除,非常感謝涂睿緯技師犧牲自己假期,心裡非常感動,特來電請表揚此技師。

感謝:順益汽車幼獅廠姜禮富組長

客戶范秀蓮表示2019/12/11早上自家裡出發載著載三位長輩前往嘉義,在湖口王爺壟路口發生車禍,車輛被對方撞翻90度,當天將車輛拖吊至順益幼獅廠,因車輛右邊前、後門被撞凹嚴重,內心一直掙扎車輛是否還有維修的價值?家人建議我將車輛賣掉,耽心修後是否產生其他問題?這次由姜禮富組長說明事故處理作業流程,將車輛頂高,請我看底部,確認主體未傷到,環車說明車輛如何維修處理,另給予心理建設說車上4人受傷且車輛主體未傷到算很幸運,當下聽完解說後即同意維修,後續經保險公司確認後維修,2/4通知維修完成,2/11前往取車,非常感謝姜禮富組長維修說明與心裡建設,車輛使用至今無問題,請給予姜禮富組長服務感動表揚。

感謝:裕益汽車民族廠李俊毅服專

『好到超乎想像』案例 2020/3/15起提供貼心的無障礙設備(輪椅) 有鑑於廠內常有行動不便之身障顧客定期來廠外,常有年長、受傷行動不便或身體不適之顧客家屬陪同來廠,由李俊毅服專建議「提供輪椅」予行動不便客戶使用,於3月採購輪椅1組,3/15開始提供。 輪椅告示張貼於接待區及客休室入口處,在接待過程中若發現有需求的車主及顧客則主動告知並提供輪椅使用,使車主及家屬們能安心地來廠消費,讓我們「好到超乎想像」的服務關懷精神能夠深植於顧客心裡。

感謝:匯豐汽車汐止廠洪裕榮服專

客戶王先生表示要感謝洪裕榮服專,2019/9/30颱風天本人車輛拋錨在新台五路和大同路口,當時匯豐汐止廠洪裕榮服專經過就協助幫忙推車,並請本人撥打拖吊電話將車輛拖進匯豐汐止廠處理,服專不會因為車輛是外廠車(VW)就不協助,反而充滿服務熱忱且維修過程技師也很細心,洪裕榮服專是一位以服務為目的在工作,經本次事件由服專及技師的服務後,後續要購買國產車了,希望公司表揚洪裕榮服專。

感謝:匯豐汽車羅東廠張簡安技師

客戶劉小姐表示2019/12/1(日)與先生、朋友三個人到武陵農場玩,遊玩中車輛發生故障,連絡拖吊車將車輛拖吊至就近匯豐羅東廠,到達羅東廠已經21:30,由當天羅東廠是沒營業,其張簡安技師在服務廠等車輛及先生到廠,當時拖吊車只能乘載2位人員下山,本人與朋友留在武陵農場待隔日(12/2)再下山,車輛留在羅東廠內維修,當天張簡安技師送先生到轉運站,讓先生先回台北上班,隔天本人與朋友坐客運到轉運站,張簡安技師又到轉運站接本人與朋友2人到服務廠,到服務廠時車輛也修好了。張簡安技師能做到別人想不到的服務,讓客戶非常感動又驚喜,再次謝謝張簡安技師,真的很棒!請表揚此位員工。

感謝:匯豐汽車潮州廠伍錦慧服專

2019/10/17客戶江先生官網留言: 感謝匯豐潮州廠伍錦慧服專,熱心服務,9/1(日)傍晚下著雨,車輛行經潮州介壽路時右後輪爆胎,因備胎的螺絲打不開無法使用備胎,於是打電話給匯豐潮州廠伍錦慧服專,伍錦慧服專請本人連絡給保險公司的免費道路救援服務,先將車輛拖吊至就潮州廠暫放,第2天再處理維修。謝謝伍錦慧服專夫婦2人犧牲自己的假期,晚上專程開車至潮州廠接本人回家(佳冬),這就是台灣人的人情味,謝謝她們的熱心助人的精神,也要謝謝潮州廠全體服務人員,無論是保養維修還是銷售服務都會很親切的和客人解說,快速的完成保養修護工作,這是我喜歡留在這裡的原因。

感謝:順益汽車幼獅廠王麗雯櫃台

順益幼獅廠『好到超乎想像』案例: 提供在廠等候客戶之午餐及飲品服務,精緻提升到讓客戶好到超乎想像。其運用精緻餐盤、餐具並搭配托盤等,將原便當重新擺盤後,由服務人員王麗雯櫃台親自端送至客戶面前,現場並提供三種冷飲(檸檬蘋果水、紅茶、奶茶)及冰塊等免費飲用,將原本平淡之客休室午餐、飲料服務提供,瞬間提升為餐廳用餐之驚豔感受,讓客戶相當驚喜與超乎想像

感謝:順益汽車內湖廠楊閔雄服專

車輛使用人趙先生為世新大學主任,趙先生表示『每次』回順益內湖廠保修,感受到楊閔雄服專的服務態度與品質很優!很到位!務必請公司表揚,讓優秀的服務人員得到嘉獎,產生良性循環!

感謝:裕益汽車高雄廠黃意富服專

經裕益高雄廠黃意富服專觀察發現,在廠等待之女性客戶常因廁所前柵欄狀水溝蓋洞隙過大,導致跟鞋卡進溝槽內,險被絆倒,為維護人員安全,廠內於廁所前走道加裝塑膠水溝蓋板,以利行走方便。加裝後客戶觀感十分良好,頻頻反應服務廠真的很用心,感受到服務廠『好到超乎想像』之服務精神。

感謝:匯豐汽車澄清廠李柏儒技師

7/19回澄清廠反應車輛有異音,李柏儒技師很認真及耐心將車輛拆卸檢查,檢查結果是尾門六角鎖螺絲鬆脫,後來技師調零件將車輛問題解決。 為何來電要表揚李柏儒技師,因為之前已有向其他技師反映車輛異音,但是有些技師不願意拆卸,有些技師會直接說是正常,甚至有些技師會說要整組換掉,這世代有耐心的技師不多了,所以今天遇到這樣服務優良的技師,一定要表揚一下,也希望服務廠能多一點這樣的技師服務客戶。
客戶另表示車輛電動後視鏡,有時候無法收折,有些技師不會想去拆卸查查看是什麼地方出問題,只會叫客戶整組換掉,這種感覺就很差,如技師能先幫客戶拆卸確認問題點,不能維修再換整組。真的很謝謝李柏儒技師這次的服務,請公司務必表揚,也將這種精神散撥出去。

感謝:匯豐汽車小港廠簡川富技師

客戶吳明宗官網留言表揚簡川富技師,來函原文:我是洋基通運的車輛保管人,與匯豐小港廠長期配合的客戶,高雄的運務車全部都是由小港廠處理保養與維修服務,在此表揚與感謝貴公司的簡川富技師,只要車輛有任何狀況都會打電話給本人,技師會馬上做處理和排除狀況並妥善安排進場時間,處理期間會立刻拍照和回報提供改善後的情況,與公司及技師配合這麼多年,對敬業和親切態度是始終如一,感謝貴公司派這麼優秀的人員與我們公司合作,請貴公司多給這樣的員工鼓勵與表揚,謝謝。

感謝:匯豐汽車文心廠林義強技師

車主楊小姐來電表示之前的技師離職後就沒有指定保養廠技師,直到遇見林義強技師後每次要回廠時就會指定此技師服務,於8/28車輛拋錨無法發動停到紅線路邊,連絡林義強技師,當時尚未到上班時間,技師立即趕至現場處理,正在上班中的我感覺很放心,不會因為車子問題無法好好上班,本人下班時間約九點,技師也是事先將車輛開到本人的診所交車,對技師服務感到非常滿意及肯定,車子已經是18年的老車了,技師對待車子就跟新車一樣細心,這18年來都是到原廠保養維修,對匯豐文心廠的服務非常滿意,之後還是會持續回到匯豐文心廠進行保養維修,感謝林義強技師並請公司表揚。

感謝:順益汽車中壢廠周敦識廠長

順益汽車中壢廠『好到超乎想像』服務: 台灣夏天時間較長,各品牌(車廠)提供冰涼飲料已是基本,咖啡機也是客休室標準配備,順益中壢廠客休室配備製冰機,提供客戶更冰涼的飲料,不只提供熱咖啡,更能提供冰咖啡,另添購玻璃杯,讓飲料多元化及提升質感,讓客戶感受服務廠對服務客戶的用心。

感謝:順益汽車大里廠紀國信技師

客戶蔡先生表示7/12(五)要回南部,就先去順益大里廠檢查車輛,當天是紀國信技師檢查安全行車項目很仔細, 發現水箱有小裂痕跟小漏水,技師知道本人急著要南下,特別幫忙至別的服務廠調料並協助更換零件,讓本人可以一路平安順利的回到南部,因為三菱有表揚的活動,所以來電表達謝意,大里廠的服務一直很好,本人會指定 紀國信技師服務,由此技師服務讓本人很安心及放心,平常不太會表達對技師的服務滿意,所以藉由表揚的活動希望公司能表揚技師 。

感謝:裕益汽車土城廠張森雄組長

張森雄組長發現客戶車輛前擋玻璃因常接觸塵埃,已產生油膜,致雨刷常刷不乾淨,利用車輛完修後洗車時主動運用「研磨機」將油膜去除。因服務廠主動注意到客戶車輛狀況,並清理前擋油膜,同時提升行車安全,提報最佳案例。

感謝:順益汽車宜蘭廠謝佩娟服專

預約定保2019/5/11順益宜蘭廠,因有事無法自行回廠,服務廠保修車輛已排滿且無剩餘人力可取車,所以5月10日晚上7點車主老公將車輛開至服務廠,已是下班時間,謝佩娟服專不僅等待客戶進廠並載客戶回家,非常感謝謝佩娟服專用心的服務。

感謝:順益汽車羅東廠林裕祥服專

2019/5/21(星期日),地點:宜蘭渡小月餐廳, 當日早上十點左右,廚師準備外出辦外燴,發現車輛無法起動,打電話給林裕祥服專請求協助救援,因假日林裕祥服專無法聯絡到技師馬上到府救援,服專親自帶電瓶到府處理,檢測後發現是廚師加錯油致使車輛無法起動,後來組長也到府幫忙協助將車開回服務廠,雖然當下車輛無法恢復正常使用,客戶針對林裕祥服專犠牲自己的假日行程及熱心服務態度非常感動。

感謝:順益汽車南投廠陳世傑組長

要感謝的對象是順益南投廠的陳世傑先生,最近一次保養2019/5/3跟陳先生反應有兩處異音,他很阿莎力的回應我待保養完幫我看看,在專業及細心反覆測試下,另外約時間2019/4/29處理完成,讓車子又恢復佰萬休旅該有的狀態,內心著實感謝! 請貴公司多多拔擢陳先生這樣高度服務熱忱的第一線人員,現在是每人使用手機,一滑便知天下事的時代,第一線人員絕對是企業最佳代言人,像陳陳世傑先生這樣的服務態度,對貴公司的企業形象一定是正面及加分的,更具廣告效益的。

感謝:匯豐汽車安平廠黃捷鑫技師

2019/5/13車輛回匯豐安平廠維修,黃捷鑫技師負責維修車輛很多台,但技師仍非常耐心一一解答維修問題,使個人感覺非常不錯,相對之前我對匯豐技師維修的品質及態度,有大幅度扭轉改變,殊值讚揚,我也會透過親友或網路留言廣為宣傳,謝謝。

感謝:匯豐汽車汐止廠蘇意雯服專

車輛為E-moving(EM100)電動機車,2019/4/9回匯豐汐止廠進廠時是由洪主任接待,洪主任相當親切,服務態度極佳,因為車輛是新款式,洪主任請一位李技師協助,李技師也展現他的專業與服務態度,盡心處理電動機車問題,讓客戶感到很舒服。 後來因為要確認及登打車籍資料,客戶忘記帶行照,李技師向前台蘇意雯小姐交代提供電動機車代步車予客戶回家拿證件,因為客戶自有的電動機車與服務廠的電動機車代步車是不同車型,蘇意雯小姐親切且有耐心向客戶一一講解使用功能與操作方式,使客戶感到100分滿意,對於提供電動機車代步車的服務,讓客戶感到相當意外。 因為本身有開車,對匯豐汐止廠的服務比其他品牌更能感到溫暖及窩心,整個服務觀感大大提升。

感謝:匯豐汽車花蓮廠張福祥技師

219/5/5(星期日)晚上19:00車輛故障在花蓮中央路,致電給張福祥技師,當時技師正與朋友用餐中,技師立即趕到故障地點協助,對技師的熱心服務感到非常滿意,特地來電感謝張福祥技師,對匯豐的服務感到非常滿意。

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